Sistema informativo integrato. È questa la strada scelta da Stepper Italia nel suo percorso di evoluzione digitale. L'obiettivo è chiaro: costruire un'organizzazione capace di crescere senza creare silos informativi. Per questo motivo l'azienda, insieme ad Agomir, ha sviluppato un ecosistema digitale unico. Oggi la piattaforma collega amministrazione, vendite, magazzino e assistenza agli ottici. Di conseguenza, i processi risultano più fluidi e i dati più affidabili.
Stepper Italia, con sede a Verbania, distribuisce sul mercato italiano i prodotti di un brand internazionale specializzato nella nelle progettazione di montature eyewear in titanio L'attività opera con vendita diretta agli ottici e coinvolge una rete di agenti, il magazzino, la logistica e il servizio post-vendita. In tale contesto, la gestione delle informazioni rappresenta un fattore strategico. Un'infrastruttura frammentata avrebbe infatti aumentato la complessità operativa. Inoltre, avrebbe reso più difficile condividere dati aggiornati tra i diversi reparti.
Il sistema informativo integrato semplifica le attività
Per evitare queste criticità è stato introdotto il software InteGRa.Erp configurato sulle esigenze della filiale. Parallelamente è stata implementata l'app OrderEntry dedicata alla forza vendita. Gli agenti possono così inserire gli ordini da smartphone o tablet; allo stesso tempo verificano la disponibilità dei prodotti in tempo reale. L'integrazione con l'area amministrativa e la gestione dei pagamenti contribuisce inoltre a ridurre gli errori di inserimento. Di conseguenza aumenta anche il numero di ordini gestiti correttamente.
Un ulteriore tassello riguarda l'assistenza. Attraverso un sistema di ticketing interno basato sul modulo InteGRa.Service tutte le richieste vengono raccolte e monitorate, indipendentemente dal canale utilizzato. Ogni intervento è quindi tracciabile. Questo consente di migliorare i tempi di risposta e di avere una visione completa delle attività. Anche la formazione del personale ha accompagnato il progetto. Di conseguenza gli strumenti sono stati adottati rapidamente e in modo uniforme.
Dai dati alle decisioni operative
Successivamente il percorso si è evoluto con l'introduzione della piattaforma di Business Intelligence AgomirBI basata su Microsoft Power BI. La soluzione permette di analizzare in tempo reale vendite, distribuzione geografica dei clienti, andamento delle aree commerciali e attività di assistenza. I responsabili possono quindi prendere decisioni più rapide e basate su dati aggiornati.
L'infrastruttura è ospitata in un datacenter dedicato. Questo garantisce continuità operativa e maggiore sicurezza delle applicazioni. Il caso di Stepper Italia dimostra così che la trasformazione digitale non dipende soltanto dall'introduzione di nuove tecnologie. Al contrario, i risultati migliori arrivano quando processi, organizzazione e sistemi informativi evolvono in modo coordinato. Su queste basi sarà inoltre possibile sviluppare nuovi servizi digitali e future applicazioni di intelligenza artificiale.